Chính sách đổi trả và hoàn tiền
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Trường hợp cần kiểm tra
Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu khi giao sai, giao thiếu, hàng hư hỏng, thông tin sản phẩm không đúng với đơn được xác nhận; hoặc đơn bị hủy, thu trùng, thu sai hay chưa thực hiện nhưng đã thanh toán. Mỗi yêu cầu được đối chiếu với đơn và chứng từ thực tế.
Điều kiện và thời hạn riêng nếu được công bố ở sản phẩm hoặc xác nhận đơn được kiểm tra khi xử lý. Chính sách không loại trừ quyền của khách đối với hàng lỗi hoặc giao dịch có sai sót theo pháp luật áp dụng.
2. Điều kiện hàng trả và dịch vụ
Giữ sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan trong tình trạng có thể kiểm tra. Với sản phẩm vệ sinh hoặc chăm sóc cá nhân đã mở/sử dụng, khả năng nhận lại phụ thuộc tình trạng, nguyên nhân và yêu cầu an toàn; hàng có lỗi vẫn được kiểm tra theo trường hợp cụ thể.
3. Gửi yêu cầu
Liên hệ hỗ trợ của cửa hàng, cung cấp mã đơn/lịch hẹn, sản phẩm liên quan, lý do, thời điểm phát hiện và số tiền đã thanh toán nếu có. Ảnh kiện, sản phẩm hoặc chứng từ có thể giúp xác minh; chỉ gửi dữ liệu cần thiết.
Cửa hàng kiểm tra thông tin, thông báo phương án đổi hàng, bổ sung hàng, nhận lại, hủy hoặc hoàn tiền phù hợp. Khách không tự gửi hàng đến địa chỉ chưa được xác nhận.
4. Chi phí và cách hoàn tiền
Chi phí nhận lại/gửi thay thế được thông báo dựa trên nguyên nhân, trách nhiệm và điều kiện đã xác nhận. Khoản hoàn được tính từ khoản thực tế đã thu, hàng/dịch vụ đã thực hiện, ưu đãi đã áp dụng và các khoản điều chỉnh được giải thích cho khách.
Sau khi yêu cầu được chấp thuận và giao dịch thanh toán được đối chiếu, hoàn qua kênh thanh toán ban đầu khi hỗ trợ, hoặc tài khoản nhận tiền đã được xác minh và thống nhất với khách. Voucher, điểm hay quà đi kèm được điều chỉnh theo điều kiện chương trình; không mặc nhiên hoàn thành tiền mặt.
5. Theo dõi và phản hồi
Cửa hàng thông báo số tiền, phương thức và tiến độ xử lý cho khách. Thời điểm tiền về còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; nếu quá thời điểm đã thông báo, cung cấp mã yêu cầu để kiểm tra tiếp.
Nếu chưa thống nhất phương án, khách có thể gửi bổ sung thông tin để được xem xét lại. Nội dung trao đổi và chứng từ được lưu nhằm đối chiếu kết quả, bảo vệ quyền lợi các bên.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.