Chính sách vận chuyển và giao hàng
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Phạm vi giao hàng
Áp dụng cho sản phẩm vật lý có thể đặt giao đến địa chỉ khách cung cấp. Khu vực phục vụ, phương án giao hàng và khả năng nhận đơn được xác nhận theo địa chỉ và sản phẩm khi đặt hàng.
2. Địa chỉ và phí vận chuyển
Khách kiểm tra tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận. Khi lưu địa chỉ mới, cần chọn đúng địa chỉ cho đơn đang đặt. Nếu cần đổi sau khi đặt, liên hệ cửa hàng trước khi đơn được bàn giao vận chuyển.
Phí giao hàng, ưu đãi miễn phí và tổng thanh toán được hiển thị theo đơn và điều kiện đang áp dụng. Không áp dụng một mức phí cố định cho mọi khu vực nếu màn thanh toán chưa xác nhận. Khoản phát sinh do thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao riêng được trao đổi trước khi thực hiện.
3. Thời gian và theo dõi
Đơn được xử lý sau khi thông tin và điều kiện thanh toán phù hợp được xác nhận. Thời gian giao dự kiến phụ thuộc tồn kho, địa chỉ, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế; cửa hàng thông báo lịch phù hợp khi xác nhận đơn.
Khách theo dõi trạng thái qua tài khoản hoặc tra cứu đơn nếu tính năng được bật. Khi có chậm giao, cửa hàng và đơn vị vận chuyển phối hợp kiểm tra, thông báo tình trạng và hướng xử lý cho khách.
4. Nhận và kiểm tra hàng
Kiểm tra bao bì và thông tin người nhận khi nhận kiện. Nếu giao sai, thiếu hoặc hàng có dấu hiệu hư hỏng, lưu thông tin đơn và ảnh tình trạng nếu có để yêu cầu kiểm tra theo chính sách đổi trả. Việc mở kiểm tra tại thời điểm giao thực hiện theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn. Liên hệ cửa hàng để đối chiếu trước khi gửi hàng về; lưu kiện, phụ kiện và chứng từ liên quan để hỗ trợ xác minh.
5. Không giao được hoặc hủy yêu cầu
Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ không đúng hoặc khách từ chối nhận, cửa hàng kiểm tra và trao đổi việc giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn. Chi phí và khoản đã thu được đối chiếu với nguyên nhân và điều kiện đã xác nhận.
Nếu đơn chưa thể thực hiện do hết hàng hoặc ngoài khu vực phục vụ, cửa hàng thông báo lựa chọn thay thế hoặc hủy; khoản đã thanh toán được xử lý theo chính sách hoàn tiền sau đối chiếu.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.