Chính sách đổi trả và hoàn tiền
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Trường hợp cần kiểm tra
Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu khi giao sai, giao thiếu, hàng hư hỏng, thông tin sản phẩm không đúng với đơn được xác nhận; hoặc đơn bị hủy, thu trùng, thu sai hay chưa thực hiện nhưng đã thanh toán. Mỗi yêu cầu được đối chiếu với đơn và chứng từ thực tế.
Điều kiện và thời hạn riêng nếu được công bố ở sản phẩm hoặc xác nhận đơn được kiểm tra khi xử lý. Chính sách không loại trừ quyền của khách đối với hàng lỗi hoặc giao dịch có sai sót theo pháp luật áp dụng.
2. Điều kiện hàng trả và dịch vụ
Giữ sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan trong tình trạng có thể kiểm tra. Với sản phẩm vệ sinh hoặc chăm sóc cá nhân đã mở/sử dụng, khả năng nhận lại phụ thuộc tình trạng, nguyên nhân và yêu cầu an toàn; hàng có lỗi vẫn được kiểm tra theo trường hợp cụ thể.
3. Gửi yêu cầu
Liên hệ hỗ trợ của cửa hàng, cung cấp mã đơn/lịch hẹn, sản phẩm liên quan, lý do, thời điểm phát hiện và số tiền đã thanh toán nếu có. Ảnh kiện, sản phẩm hoặc chứng từ có thể giúp xác minh; chỉ gửi dữ liệu cần thiết.
Cửa hàng kiểm tra thông tin, thông báo phương án đổi hàng, bổ sung hàng, nhận lại, hủy hoặc hoàn tiền phù hợp. Khách không tự gửi hàng đến địa chỉ chưa được xác nhận.
4. Chi phí và cách hoàn tiền
Chi phí nhận lại/gửi thay thế được thông báo dựa trên nguyên nhân, trách nhiệm và điều kiện đã xác nhận. Khoản hoàn được tính từ khoản thực tế đã thu, hàng/dịch vụ đã thực hiện, ưu đãi đã áp dụng và các khoản điều chỉnh được giải thích cho khách.
Sau khi yêu cầu được chấp thuận và giao dịch thanh toán được đối chiếu, hoàn qua kênh thanh toán ban đầu khi hỗ trợ, hoặc tài khoản nhận tiền đã được xác minh và thống nhất với khách. Voucher, điểm hay quà đi kèm được điều chỉnh theo điều kiện chương trình; không mặc nhiên hoàn thành tiền mặt.
5. Theo dõi và phản hồi
Cửa hàng thông báo số tiền, phương thức và tiến độ xử lý cho khách. Thời điểm tiền về còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; nếu quá thời điểm đã thông báo, cung cấp mã yêu cầu để kiểm tra tiếp.
Nếu chưa thống nhất phương án, khách có thể gửi bổ sung thông tin để được xem xét lại. Nội dung trao đổi và chứng từ được lưu nhằm đối chiếu kết quả, bảo vệ quyền lợi các bên.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.
Chính sách vận chuyển và giao hàng
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Phạm vi giao hàng
Áp dụng cho sản phẩm vật lý có thể đặt giao đến địa chỉ khách cung cấp. Khu vực phục vụ, phương án giao hàng và khả năng nhận đơn được xác nhận theo địa chỉ và sản phẩm khi đặt hàng.
2. Địa chỉ và phí vận chuyển
Khách kiểm tra tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận. Khi lưu địa chỉ mới, cần chọn đúng địa chỉ cho đơn đang đặt. Nếu cần đổi sau khi đặt, liên hệ cửa hàng trước khi đơn được bàn giao vận chuyển.
Phí giao hàng, ưu đãi miễn phí và tổng thanh toán được hiển thị theo đơn và điều kiện đang áp dụng. Không áp dụng một mức phí cố định cho mọi khu vực nếu màn thanh toán chưa xác nhận. Khoản phát sinh do thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao riêng được trao đổi trước khi thực hiện.
3. Thời gian và theo dõi
Đơn được xử lý sau khi thông tin và điều kiện thanh toán phù hợp được xác nhận. Thời gian giao dự kiến phụ thuộc tồn kho, địa chỉ, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế; cửa hàng thông báo lịch phù hợp khi xác nhận đơn.
Khách theo dõi trạng thái qua tài khoản hoặc tra cứu đơn nếu tính năng được bật. Khi có chậm giao, cửa hàng và đơn vị vận chuyển phối hợp kiểm tra, thông báo tình trạng và hướng xử lý cho khách.
4. Nhận và kiểm tra hàng
Kiểm tra bao bì và thông tin người nhận khi nhận kiện. Nếu giao sai, thiếu hoặc hàng có dấu hiệu hư hỏng, lưu thông tin đơn và ảnh tình trạng nếu có để yêu cầu kiểm tra theo chính sách đổi trả. Việc mở kiểm tra tại thời điểm giao thực hiện theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn. Liên hệ cửa hàng để đối chiếu trước khi gửi hàng về; lưu kiện, phụ kiện và chứng từ liên quan để hỗ trợ xác minh.
5. Không giao được hoặc hủy yêu cầu
Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ không đúng hoặc khách từ chối nhận, cửa hàng kiểm tra và trao đổi việc giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn. Chi phí và khoản đã thu được đối chiếu với nguyên nhân và điều kiện đã xác nhận.
Nếu đơn chưa thể thực hiện do hết hàng hoặc ngoài khu vực phục vụ, cửa hàng thông báo lựa chọn thay thế hoặc hủy; khoản đã thanh toán được xử lý theo chính sách hoàn tiền sau đối chiếu.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.
Chính sách thanh toán
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Giá và tổng tiền
Giá sản phẩm, số lượng, ưu đãi, phí giao hàng và tổng tiền được thể hiện ở bước đặt hàng. Khách kiểm tra tổng tiền trước khi xác nhận; điều kiện riêng của voucher hoặc điểm thưởng được đối chiếu theo chương trình áp dụng.
Yêu cầu hóa đơn được cung cấp tại màn đặt hàng nếu được bật. Khách nhập đúng thông tin xuất hóa đơn; cửa hàng đối chiếu thông tin trước khi phát hành.
2. Phương thức thanh toán
Khách chọn phương thức đang được hiển thị và cho phép tại thời điểm đặt hàng. Thanh toán khi nhận hàng áp dụng cho đơn đủ điều kiện; thanh toán số tiền được xác nhận khi nhận đơn.
Nếu chuyển khoản hoặc phương thức trực tuyến được bật, dùng thông tin người nhận và nội dung thanh toán hiển thị trên màn xác nhận chính thức. Không chuyển khoản theo thông tin do người lạ gửi ngoài luồng xử lý đơn.
3. Thanh toán trong Zalo Mini App
Sau khi bấm Đặt hàng, Mini App mở màn xác nhận thanh toán của Zalo để khách chọn kênh đang được cấu hình và xác nhận. Không cần chọn lại phương thức ở một form riêng trước đó.
Màn xác nhận hoặc thông báo từ thiết bị chưa phải bằng chứng cuối cùng rằng tiền đã được ghi nhận. Máy chủ đối chiếu giao dịch và tổng tiền trước khi cập nhật trạng thái; với COD, xác nhận đặt hàng không có nghĩa đã thu tiền.
4. Lỗi hoặc kết quả chưa rõ
Nếu ứng dụng mất kết nối, khách kiểm tra lại đơn đã tạo trước khi gửi một yêu cầu mới để tránh đặt trùng. Lưu mã đơn, mã giao dịch và chứng từ nếu đã bị trừ tiền nhưng trạng thái chưa cập nhật.
Cửa hàng đối soát kết quả với đơn vị thanh toán và thông báo cho khách. Không yêu cầu khách trả lại một khoản đã được xác nhận thanh toán; giao dịch trùng hoặc khoản thu sai được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
5. An toàn và hoàn tiền
Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã xác thực hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua tin nhắn hỗ trợ. Kiểm tra đúng tên cửa hàng và số tiền trước khi xác nhận.
Hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền được kiểm tra theo trạng thái đơn và chứng từ. Số tiền, phương thức và tiến độ hoàn được thông báo sau khi yêu cầu được chấp thuận; thời gian tiền về phụ thuộc kênh thanh toán và ngân hàng.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.
Liên hệ hỗ trợ