Chính sách thanh toán
AIWIBI · Cập nhật ngày 08/10/2026. Áp dụng cho website và Zalo Mini App của AIWIBI.
1. Giá và tổng tiền
Giá sản phẩm, số lượng, ưu đãi, phí giao hàng và tổng tiền được thể hiện ở bước đặt hàng. Khách kiểm tra tổng tiền trước khi xác nhận; điều kiện riêng của voucher hoặc điểm thưởng được đối chiếu theo chương trình áp dụng.
Yêu cầu hóa đơn được cung cấp tại màn đặt hàng nếu được bật. Khách nhập đúng thông tin xuất hóa đơn; cửa hàng đối chiếu thông tin trước khi phát hành.
2. Phương thức thanh toán
Khách chọn phương thức đang được hiển thị và cho phép tại thời điểm đặt hàng. Thanh toán khi nhận hàng áp dụng cho đơn đủ điều kiện; thanh toán số tiền được xác nhận khi nhận đơn.
Nếu chuyển khoản hoặc phương thức trực tuyến được bật, dùng thông tin người nhận và nội dung thanh toán hiển thị trên màn xác nhận chính thức. Không chuyển khoản theo thông tin do người lạ gửi ngoài luồng xử lý đơn.
3. Thanh toán trong Zalo Mini App
Sau khi bấm Đặt hàng, Mini App mở màn xác nhận thanh toán của Zalo để khách chọn kênh đang được cấu hình và xác nhận. Không cần chọn lại phương thức ở một form riêng trước đó.
Màn xác nhận hoặc thông báo từ thiết bị chưa phải bằng chứng cuối cùng rằng tiền đã được ghi nhận. Máy chủ đối chiếu giao dịch và tổng tiền trước khi cập nhật trạng thái; với COD, xác nhận đặt hàng không có nghĩa đã thu tiền.
4. Lỗi hoặc kết quả chưa rõ
Nếu ứng dụng mất kết nối, khách kiểm tra lại đơn đã tạo trước khi gửi một yêu cầu mới để tránh đặt trùng. Lưu mã đơn, mã giao dịch và chứng từ nếu đã bị trừ tiền nhưng trạng thái chưa cập nhật.
Cửa hàng đối soát kết quả với đơn vị thanh toán và thông báo cho khách. Không yêu cầu khách trả lại một khoản đã được xác nhận thanh toán; giao dịch trùng hoặc khoản thu sai được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
5. An toàn và hoàn tiền
Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã xác thực hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua tin nhắn hỗ trợ. Kiểm tra đúng tên cửa hàng và số tiền trước khi xác nhận.
Hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền được kiểm tra theo trạng thái đơn và chứng từ. Số tiền, phương thức và tiến độ hoàn được thông báo sau khi yêu cầu được chấp thuận; thời gian tiền về phụ thuộc kênh thanh toán và ngân hàng.
Liên hệ và giải quyết yêu cầu
Đơn vị được công bố trong hồ sơ thương hiệu: Công ty Xuyên Thái Bình Dương. Hỗ trợ AIWIBI: hotline 1900 6035; email cskh@aiwibi.vn. Khi liên hệ, cung cấp mã đơn hoặc mã yêu cầu để được đối chiếu; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu thẻ thanh toán.